Przejdź do głównej treści
Otwórz wyszukiwarkę
Szukaj
Zamknij wyszukiwarkę Wyczyść Szukaj
Ulubione
Produkty w koszyku: 0. Zobacz szczegóły
Twój koszyk jest pusty

Regulamin

REGULAMIN WITRYNY I SKLEPU INTERNETOWEGO SFERA SERA

obowiązujący od dnia 01.08.2026r.

  • 1. Postanowienia ogólne
  1. Niniejszy Regulamin określa zasady:
    1. korzystania z Witryny internetowej Sfera Sera;
    2. świadczenia usług drogą elektroniczną;
    3. zakładania i prowadzenia Konta Użytkownika;
    4. składania Zamówień na Towary inne niż napoje alkoholowe;
    5. zawierania umów sprzedaży Towarów innych niż napoje alkoholowe;
    6. dokonywania za pośrednictwem Witryny rezerwacji napojów alkoholowych dostępnych w Sklepie;
    7. składania i rozpatrywania reklamacji;
    8. wykonywania prawa odstąpienia od umowy.
  2. Właścicielem i administratorem Witryny oraz sprzedawcą Towarów jest:

MaKam MAGDALENA KACZKOWSKA
ul. Eugeniusza Kwiatkowskiego 26A/20
75-343 Koszalin
NIP: 6172036607
REGON: 541956314
adres poczty elektronicznej: kontakt@sferasera.pl
numer telefonu: 531313106

dalej zwana „Sprzedawcą”.

  1. Sprzedawca prowadzi działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  2. Punkt sprzedaży stacjonarnej Sprzedawcy znajduje się pod adresem:

Sfera Sera
ul. Śniadeckich 37, box nr 6
75-381 Koszalin

dalej zwany „Sklepem”.

  1. Sprzedawca posiada zezwolenia na sprzedaż napojów alkoholowych przeznaczonych do spożycia poza miejscem sprzedaży, obowiązujące w odniesieniu do Sklepu.
  2. Witryna służy w szczególności do:
    1. prezentowania Towarów znajdujących się w ofercie Sprzedawcy;
    2. publikowania informacji dotyczących produktów spożywczych i napojów alkoholowych;
    3. składania Zamówień na Towary inne niż napoje alkoholowe;
    4. dokonywania rezerwacji napojów alkoholowych przeznaczonych do osobistego zakupu i odbioru w Sklepie;
    5. prowadzenia Kont Użytkowników;
    6. przesyłania zapytań za pomocą formularza kontaktowego.
  3. Niniejszy Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  4. Regulamin jest udostępniany Użytkownikowi nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie.
  5. Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z usług wymagających jego akceptacji.
  6. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz niezbędna do założenia Konta, złożenia Zamówienia lub dokonania rezerwacji napojów alkoholowych.
  7. Informacje zamieszczone w Witrynie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Stanowią one zaproszenie do składania Zamówień lub dokonywania rezerwacji.
  8. Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży hurtowej za pośrednictwem Witryny, chyba że strony indywidualnie uzgodnią inaczej.
  9. Klient nie może dokonywać zakupu napojów alkoholowych w celu ich dalszej odsprzedaży.
  • 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Cena – wyrażoną w złotych polskich cenę brutto Towaru, zawierającą należny podatek VAT, z wyłączeniem kosztów dostawy i innych dodatkowych kosztów, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej.
  2. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  3. Gość – Użytkownika korzystającego z Witryny bez założonego Konta.
  4. Klient – osobę fizyczną posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną posiadającą zdolność prawną, która składa Zamówienie lub dokonuje rezerwacji.
  5. Konsument – osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  6. Konto – nieodpłatną usługę elektroniczną oraz wyodrębnioną część systemu teleinformatycznego Witryny, w której przechowywane są dane podane przez zarejestrowanego Użytkownika oraz informacje dotyczące jego aktywności.
  7. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.
  8. Regulamin – niniejszy Regulamin Witryny i sklepu internetowego Sfera Sera.
  9. Rezerwacja alkoholu – przekazane za pośrednictwem Witryny zgłoszenie zainteresowania określonym napojem alkoholowym, które nie stanowi Zamówienia ani zawarcia umowy sprzedaży na odległość. Umowa sprzedaży napoju alkoholowego zostaje zawarta wyłącznie w Sklepie, po weryfikacji wieku i stanu trzeźwości kupującego.
  10. Sklep – punkt sprzedaży stacjonarnej Sprzedawcy przy ul. Śniadeckich 37, box nr 6, 75-381 Koszalin.
  11. Towar – rzecz ruchomą prezentowaną w Witrynie, w tym produkt spożywczy, napój bezalkoholowy, akcesorium lub napój alkoholowy.
  12. Umowa sprzedaży – umowę sprzedaży Towaru innego niż napój alkoholowy zawartą na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą albo umowę sprzedaży napoju alkoholowego zawieraną osobiście w Sklepie.
  13. Usługa elektroniczna – usługę świadczoną drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem Witryny.
  14. Użytkownik – każdą osobę korzystającą z Witryny.
  15. Witryna – serwis internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem sklep.sferasera.pl.
  16. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pomocą formularza zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży na odległość Towarów innych niż napoje alkoholowe.
  • 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania z Witryny
  1. Korzystanie z Witryny wymaga:
    1. urządzenia z dostępem do Internetu;
    2. aktualnej przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies oraz JavaScript;
    3. aktywnego adresu poczty elektronicznej – w przypadku zakładania Konta, składania Zamówienia lub rezerwacji;
    4. oprogramowania umożliwiającego odczyt plików w formacie PDF – jeżeli dokumenty są udostępniane w tym formacie.
  2. Korzystanie z Witryny może wiązać się ze standardowymi zagrożeniami występującymi w Internecie, w szczególności możliwością działania złośliwego oprogramowania, próbami wyłudzenia danych lub nieuprawnionego dostępu do urządzenia Użytkownika.
  3. Użytkownik powinien stosować aktualne oprogramowanie zabezpieczające, chronić dane dostępowe do Konta i nie udostępniać hasła osobom trzecim.
  4. Zabronione jest:
    1. dostarczanie treści bezprawnych;
    2. naruszanie praw osób trzecich, w tym ich dóbr osobistych, praw autorskich lub praw do znaków towarowych;
    3. podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Witryny;
    4. obchodzenie zabezpieczeń Witryny;
    5. rozsyłanie spamu lub niezamówionych informacji handlowych;
    6. podawanie danych nieprawdziwych albo danych osób trzecich bez odpowiedniej podstawy prawnej;
    7. korzystanie z Witryny w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub Regulaminem.
  5. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostępność Witryny w przypadku konserwacji, aktualizacji, awarii albo konieczności zapewnienia bezpieczeństwa systemu.
  6. Sprzedawca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych oraz komunikacji przesyłanej za pośrednictwem Witryny.
  • 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną
  1. Za pośrednictwem Witryny Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne:
    1. umożliwienie przeglądania treści Witryny;
    2. prowadzenie Konta;
    3. udostępnienie formularza Zamówienia;
    4. udostępnienie formularza rezerwacji napojów alkoholowych;
    5. udostępnienie formularza kontaktowego;
    6. umożliwienie dodawania opinii – jeżeli funkcja taka jest dostępna.
  2. Umowa o świadczenie usługi polegającej na przeglądaniu treści Witryny zostaje zawarta z chwilą wejścia na Witrynę i kończy się z chwilą jej opuszczenia.
  3. Umowa o świadczenie usługi Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą potwierdzenia rejestracji.
  4. Użytkownik może w każdej chwili, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, zrezygnować z Konta poprzez:
    1. skorzystanie z funkcji usunięcia Konta – jeżeli jest dostępna; albo
    2. przesłanie żądania na adres kontakt@sferasera.pl.
  5. Usunięcie Konta nie wpływa na wcześniej zawarte umowy sprzedaży ani na obowiązek przechowywania przez Sprzedawcę danych wymaganych przepisami prawa.
  6. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z ważnej przyczyny, w szczególności w przypadku:
    1. rażącego albo powtarzającego się naruszania Regulaminu;
    2. podawania nieprawdziwych danych;
    3. korzystania z Konta w sposób bezprawny;
    4. podejmowania działań zagrażających bezpieczeństwu Witryny;
    5. niewykorzystywania Konta przez okres co najmniej 24 miesięcy.
  7. Z wyjątkiem sytuacji wymagających niezwłocznego działania ze względów bezpieczeństwa lub prawa, Sprzedawca poinformuje Użytkownika o zamiarze usunięcia albo zablokowania Konta i umożliwi mu ustosunkowanie się do wskazanych naruszeń.
  8. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą usług elektronicznych na zasadach określonych w § 15 Regulaminu.
  • 5. Konto Użytkownika
  1. Założenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne.
  2. Zamówienie można złożyć również bez zakładania Konta, jako Gość, o ile Witryna udostępnia taką możliwość.
  3. Rejestracja wymaga:
    1. wypełnienia formularza rejestracyjnego;
    2. podania danych oznaczonych jako obowiązkowe;
    3. ustanowienia hasła;
    4. zaakceptowania Regulaminu;
    5. zapoznania się z Polityką prywatności;
    6. wykonania dalszych czynności wskazanych w Witrynie.
  4. Użytkownik jest zobowiązany podawać dane prawdziwe, aktualne i kompletne.
  5. Użytkownik powinien niezwłocznie aktualizować dane zapisane na Koncie.
  6. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych dostępowych do Konta, z wyjątkiem sytuacji, w których dostęp uzyskała osoba trzecia z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.
  7. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta Użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło i poinformować Sprzedawcę.
  • 6. Informacje o Towarach i cenach
  1. Informacje o Towarach, w szczególności ich opisy, skład, kraj pochodzenia, masa, pojemność, termin przydatności, zawartość alkoholu, zdjęcia oraz ceny, są zamieszczane na kartach Towarów.
  2. Zdjęcia Towarów mają charakter informacyjny. Kolor lub wygląd opakowania mogą nieznacznie różnić się od prezentowanych w Witrynie, między innymi ze względu na ustawienia urządzenia Użytkownika albo zmianę opakowania przez producenta.
  3. Wszystkie Ceny podawane w Witrynie są cenami brutto i są wyrażone w złotych polskich.
  4. Cena nie obejmuje kosztów dostawy ani innych kosztów dodatkowych, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
  5. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o całkowitej cenie Zamówienia, obejmującej Cenę Towarów, podatki, koszty dostawy i inne należne opłaty.
  6. Ceną wiążącą jest Cena widoczna przy Towarze w chwili składania Zamówienia, z zastrzeżeniem oczywistych błędów, które Klient mógł rozsądnie zauważyć.
  7. W przypadku stwierdzenia oczywistego błędu cenowego Sprzedawca poinformuje o nim Klienta i zaproponuje złożenie Zamówienia po prawidłowej Cenie. Jeżeli Klient nie zaakceptuje prawidłowej Ceny, Zamówienie zostanie anulowane, a otrzymana płatność niezwłocznie zwrócona.
  8. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu Ceny Towaru, obok informacji o obniżonej Cenie podaje również najniższą Cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
  9. Jeżeli Towar jest oferowany do sprzedaży przez okres krótszy niż 30 dni, Sprzedawca podaje najniższą Cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia oferowania Towaru do dnia wprowadzenia obniżki.
  10. W przypadku Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności Sprzedawca stosuje zasady informowania o obniżkach właściwe dla takich produktów.
  11. Sprzedawca nie stosuje indywidualnego dostosowywania Cen na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, chyba że wyraźnie poinformuje Klienta o takim mechanizmie przed złożeniem Zamówienia.
  • 7. Składanie Zamówień na Towary inne niż napoje alkoholowe
  1. Zamówienia można składać przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
  2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
    1. wybiera Towar i jego ilość;
    2. dodaje Towar do koszyka;
    3. wybiera sposób dostawy i płatności;
    4. podaje dane wymagane do realizacji Zamówienia;
    5. zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia;
    6. akceptuje Regulamin;
    7. potwierdza zapoznanie się z Polityką prywatności;
    8. składa Zamówienie za pomocą przycisku oznaczonego w sposób jednoznacznie wskazujący, że Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty, np. „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.
  3. Do chwili użycia przycisku kończącego składanie Zamówienia Klient może samodzielnie poprawiać wprowadzone dane i zawartość koszyka.
  4. Podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe jest konieczne do złożenia i realizacji Zamówienia.
  5. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi na podany adres poczty elektronicznej automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia.
  6. Automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie stanowi jeszcze przyjęcia Zamówienia do realizacji, chyba że z jego treści jednoznacznie wynika inaczej.
  7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
  8. Potwierdzenie zawarcia umowy obejmuje co najmniej:
    1. numer Zamówienia;
    2. rodzaj i liczbę Towarów;
    3. jednostkowe i łączne Ceny;
    4. koszty dostawy i inne opłaty;
    5. wybraną metodę płatności;
    6. sposób i przewidywany termin dostawy lub odbioru;
    7. informacje wymagane przepisami dotyczącymi umów zawieranych na odległość;
    8. Regulamin lub odsyłacz umożliwiający jego zapisanie.
  9. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia w szczególności, gdy:
    1. Towar jest niedostępny;
    2. nie jest możliwe dostarczenie Towaru pod wskazany adres;
    3. dane podane przez Klienta są niekompletne lub uniemożliwiają realizację Zamówienia;
    4. system płatniczy odmówił przyjęcia płatności;
    5. istnieje uzasadnione podejrzenie nadużycia, oszustwa lub naruszenia prawa;
    6. nastąpiła oczywista omyłka dotycząca Ceny lub opisu Towaru.
  10. W przypadku nieprzyjęcia Zamówienia Sprzedawca poinformuje o tym Klienta oraz niezwłocznie zwróci otrzymaną płatność.
  11. Jeżeli możliwa jest realizacja tylko części Zamówienia, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem. Umowa dotycząca części Zamówienia zostanie zawarta tylko po zaakceptowaniu przez Klienta takiego rozwiązania.
  12. Sprzedawca może wprowadzać ograniczenia dotyczące maksymalnej liczby Towarów lub wartości Zamówienia, pod warunkiem poinformowania o nich przed złożeniem Zamówienia.
  • 8. Rezerwacja i sprzedaż napojów alkoholowych
  1. Witryna jest przeznaczona wyłącznie dla osób pełnoletnich w części dotyczącej napojów alkoholowych.
  2. Napoje alkoholowe prezentowane w Witrynie mogą być rezerwowane w celu ich późniejszego zakupu i osobistego odbioru w Sklepie.
  3. Rezerwacja napoju alkoholowego:
    1. nie stanowi Zamówienia w rozumieniu § 7 Regulaminu;
    2. nie prowadzi do zawarcia umowy sprzedaży na odległość;
    3. nie powoduje przeniesienia własności napoju alkoholowego;
    4. nie może zostać zrealizowana przez wysyłkę kurierską ani dostawę do domu;
    5. nie wymaga zapłaty przez Internet.
  4. Umowa sprzedaży napoju alkoholowego zostaje zawarta wyłącznie w Sklepie, po osobistym stawieniu się kupującego lub jego pełnoletniego przedstawiciela, weryfikacji możliwości zgodnego z prawem wydania alkoholu i dokonaniu zapłaty.
  5. Osoba dokonująca rezerwacji oświadcza, że:
    1. ukończyła 18 lat;
    2. nie dokonuje zakupu alkoholu w celu dalszej odsprzedaży;
    3. jest świadoma obowiązku okazania dokumentu potwierdzającego wiek;
    4. odbioru dokona osoba pełnoletnia i trzeźwa.
  6. Sprzedawca odmawia sprzedaży i wydania alkoholu:
    1. osobie, która nie ukończyła 18 lat;
    2. osobie nietrzeźwej;
    3. osobie, wobec której zachodzi uzasadnione podejrzenie, że nabywa alkohol w celu przekazania go osobie małoletniej albo nietrzeźwej;
    4. osobie odmawiającej okazania dokumentu potwierdzającego wiek, jeżeli Sprzedawca ma wątpliwości co do jej pełnoletności.
  7. W przypadku odmowy sprzedaży napoju alkoholowego osobie wskazanej w ust. 6 rezerwacja wygasa, a osobie dokonującej rezerwacji nie przysługuje roszczenie o wydanie alkoholu.
  8. Rezerwacja jest przechowywana do końca następnego dnia roboczego po przesłaniu informacji o gotowości produktu do odbioru, chyba że Sprzedawca wskaże dłuższy termin.
  9. Po bezskutecznym upływie terminu odbioru Sprzedawca może anulować rezerwację bez dodatkowego wezwania.
  10. Sprzedawca może odmówić przyjęcia rezerwacji lub ją anulować, jeżeli napój alkoholowy jest niedostępny, wystąpiła oczywista pomyłka cenowa albo realizacja rezerwacji naruszałaby przepisy prawa lub warunki zezwolenia.
  11. Informacje o cenach napojów alkoholowych prezentowane w Witrynie odpowiadają cenom stosowanym w Sklepie w chwili dokonywania rezerwacji, jednak ostateczna cena zostanie potwierdzona przed zawarciem umowy sprzedaży w Sklepie.
  12. Sprzedawca nie prowadzi za pośrednictwem Witryny reklamy napojów alkoholowych w zakresie zakazanym przepisami prawa.
  • 9. Formy płatności
  1. Za Towary inne niż napoje alkoholowe Klient może zapłacić:
    1. gotówką lub kartą przy osobistym odbiorze w Sklepie;
    2. przelewem tradycyjnym;
    3. za pośrednictwem elektronicznego operatora płatności AUTOPAY lub PayPro S.A. (Przelewy24);
    4. za pobraniem – jeżeli taka opcja jest dostępna dla danego Towaru i sposobu dostawy.
    5. Obsługujemy karty zarówno Visa jak i Mastercard
  2. Dostępne metody płatności są każdorazowo wskazane w formularzu Zamówienia.
  3. W przypadku przelewu tradycyjnego Klient powinien dokonać wpłaty na rachunek bankowy wskazany w potwierdzeniu Zamówienia, podając numer Zamówienia w tytule przelewu.
  4. Jeżeli Klient wybierze płatność z góry, realizacja Zamówienia rozpoczyna się po uzyskaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności, chyba że wskazano inaczej.
  5. W przypadku braku płatności w terminie 7 dni od zawarcia umowy Sprzedawca może wyznaczyć Klientowi dodatkowy odpowiedni termin do zapłaty, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy.
  6. W przypadku płatności elektronicznej Klient powinien postępować zgodnie z instrukcjami operatora płatności.
  7. Operator płatności odpowiada za realizację usługi płatniczej na zasadach określonych w swoim regulaminie i w obowiązujących przepisach.
  8. Zapłata za napoje alkoholowe zarezerwowane przez Witrynę następuje wyłącznie w Sklepie podczas zawierania umowy sprzedaży.
  9. Sprzedawca wystawia paragon fiskalny albo – na żądanie i po podaniu wymaganych danych – fakturę.
  10. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur i dokumentów sprzedaży w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej podany podczas składania Zamówienia. Zgoda ta może zostać cofnięta, z zastrzeżeniem dokumentów już wystawionych.
  • 10. Dostawa i odbiór Towarów innych niż napoje alkoholowe
  1. Towary inne niż napoje alkoholowe mogą być:
    1. odebrane osobiście w Sklepie;
    2. dostarczone przez przewoźnika na adres wskazany przez Klienta – jeżeli taka możliwość została udostępniona dla danego Towaru.
  2. Dostawa jest realizowana wyłącznie na terytorium Polski, chyba że Witryna wyraźnie przewiduje dostawę do innego państwa.
  3. Dostępne sposoby dostawy, ich koszty oraz przewidywany czas dostawy są przedstawiane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  4. Koszty dostawy ponosi Klient, chyba że oferta, promocja lub indywidualne ustalenia stanowią inaczej.
  5. Czas realizacji Zamówienia wynosi co do zasady do 2 Dni roboczych, chyba że przy Towarze lub podczas składania Zamówienia wskazano inny termin.
  6. Do czasu realizacji Zamówienia należy doliczyć czas dostawy przewoźnika wskazany w formularzu Zamówienia.
  7. W przypadku Zamówienia obejmującego Towary o różnych terminach realizacji Zamówienie zostanie wysłane po skompletowaniu całości, według najdłuższego z podanych terminów, chyba że strony uzgodnią wysyłkę częściową.
  8. Sprzedawca poinformuje Klienta o przygotowaniu Zamówienia do odbioru lub przekazaniu go przewoźnikowi.
  9. Zamówienie przeznaczone do odbioru osobistego powinno zostać odebrane w terminie wskazanym w wiadomości informującej o gotowości do odbioru.
  10. W przypadku nieodebrania Zamówienia Sprzedawca może wezwać Klienta do odbioru w dodatkowym terminie, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy, z uwzględnieniem charakteru Towarów, w szczególności ich terminu przydatności do spożycia.
  11. W przypadku Towarów szybko psujących się albo przygotowywanych specjalnie na Zamówienie Klienta Sprzedawca może wskazać krótszy termin odbioru, o czym Klient zostanie poinformowany przed złożeniem Zamówienia.
  12. W umowach z Konsumentem ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru.
  13. Jeżeli Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko może przejść na Konsumenta z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  14. Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera.
  15. Stwierdzenie uszkodzenia opakowania lub Towaru może zostać odnotowane w protokole szkody przewoźnika. Sporządzenie protokołu nie jest warunkiem złożenia ani uwzględnienia reklamacji przez Konsumenta.
  16. W przypadku podania błędnego albo niepełnego adresu lub nieodebrania prawidłowo awizowanej przesyłki Klient może zostać obciążony kosztem ponownej dostawy, jeżeli wyrazi zgodę na jej ponowienie.
  17. Napoje alkoholowe nie są objęte dostawą kurierską na zasadach określonych w tym paragrafie.
  • 11. Prawo odstąpienia od umowy
  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
  2. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
    1. od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta, Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta lub wskazaną przez nich osobę trzecią inną niż przewoźnik;
    2. w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części;
    3. w przypadku regularnego dostarczania Towarów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego Towaru.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, uprawniona osoba powinna poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, w szczególności:
    1. wiadomością przesłaną na adres kontakt@sferasera.pl;
    2. pisemnie na adres Sklepu;
    3. za pomocą formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do Regulaminu.
  4. Skorzystanie ze wzoru formularza nie jest obowiązkowe.
  5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  6. Sprzedawca nie może uzależniać skuteczności odstąpienia od przedstawienia paragonu. Klient powinien jednak umożliwić ustalenie, że Towar został zakupiony od Sprzedawcy.
  7. Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
  8. Towar należy zwrócić na adres:

MaKam MAGDALENA KACZKOWSKA – Sfera Sera
ul. Śniadeckich 37, box nr 6
75-381 Koszalin

  1. Uprawniony ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował o obowiązku ich poniesienia.
  2. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez Sprzedawcę, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  3. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu różnicy w kosztach.
  4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że uprawniony wyraźnie zgodzi się na inny nieodpłatny sposób zwrotu.
  6. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  7. Prawo odstąpienia nie przysługuje między innymi w odniesieniu do umów:
  1. których przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
  2. których przedmiotem jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
  3. których przedmiotem jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  4. których przedmiotem są Towary, które po dostarczeniu zostają, ze względu na swój charakter, nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
  5. których przedmiotem są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni, a ich wartość zależy od wahań rynku pozostających poza kontrolą Sprzedawcy;
  6. w innych przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  1. Rezerwacja napoju alkoholowego nie jest umową sprzedaży zawartą na odległość. Umowa sprzedaży alkoholu zostaje zawarta w Sklepie, dlatego ustawowe czternastodniowe prawo odstąpienia właściwe dla umów zawieranych na odległość nie znajduje do niej zastosowania.
  • 12. Zgodność Towaru z umową i reklamacje konsumenckie
  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta Towar zgodny z umową.
  2. Do oceny zgodności Towaru z umową oraz uprawnień Klienta stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta, w szczególności art. 43a i następne.
  3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy.
  4. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument albo Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może żądać:
    1. naprawy Towaru; albo
    2. wymiany Towaru.
  5. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
  6. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
  7. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta i na koszt Sprzedawcy.
  8. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:
    1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową;
    2. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową;
    3. brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia Towaru do zgodności;
    4. brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie Ceny albo odstąpienie od umowy;
    5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności jasno wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
  9. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.
  10. Obniżona Cena powinna pozostawać w takiej proporcji do Ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową.
  11. W razie odstąpienia od umowy Klient zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca Cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
  12. Reklamację można złożyć:
  1. pocztą elektroniczną na adres kontakt@sferasera.pl;
  2. pisemnie na adres Sklepu;
  3. osobiście w Sklepie.
  1. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać:
  1. dane kontaktowe Klienta;
  2. informacje umożliwiające identyfikację zakupu;
  3. opis stwierdzonej niezgodności;
  4. datę jej stwierdzenia;
  5. żądanie Klienta.
  1. Brak któregokolwiek z elementów wskazanych w ust. 13 nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie jej przedmiotu i osoby składającej reklamację.
  2. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Zakup może zostać wykazany także w inny sposób, w szczególności potwierdzeniem płatności, wiadomością e-mail, fakturą albo historią Zamówienia.
  3. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga oględzin Towaru, Sprzedawca uzgodni z Klientem sposób jego dostarczenia lub odbioru. Koszty związane z uzasadnionym dostarczeniem reklamowanego Towaru ponosi Sprzedawca.
  4. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  5. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
  6. Sprzedawca nie odpowiada za pogorszenie jakości produktu spożywczego wynikające z:
  1. przechowywania go niezgodnie z informacjami na opakowaniu;
  2. niewłaściwego obchodzenia się z produktem po jego wydaniu;
  3. spożycia po upływie terminu przydatności;
  4. działania Klienta lub osoby trzeciej, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności.
  1. Postanowienie ust. 19 nie ogranicza ustawowych praw Klienta i nie znajduje zastosowania, jeżeli przyczyną problemu była niezgodność Towaru istniejąca w chwili dostarczenia.
  • 13. Reklamacje Klientów niebędących Konsumentami
  1. Do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, z uwzględnieniem postanowień niniejszego paragrafu.
  2. W stosunku do Klientów, o których mowa w ust. 1, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
  3. Wyłączenie rękojmi nie ma zastosowania, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę.
  4. Odpowiedzialność Sprzedawcy za utracone korzyści Klienta niebędącego Konsumentem jest wyłączona, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
  5. Łączna odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem jest ograniczona do wartości Zamówienia, którego dotyczy roszczenie, z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie.
  • 14. Opinie o Towarach
  1. Jeżeli Witryna umożliwia publikowanie opinii, Użytkownik może zamieścić opinię zgodną z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.
  2. Opinia nie może:
    1. zawierać treści bezprawnych, obraźliwych, wulgarnych lub dyskryminujących;
    2. naruszać dóbr osobistych lub praw osób trzecich;
    3. zawierać spamu, reklamy albo odsyłaczy niezwiązanych z Towarem;
    4. wprowadzać w błąd co do doświadczeń autora;
    5. być publikowana za wynagrodzeniem bez ujawnienia tego faktu.
  3. Sprzedawca informuje w Witrynie, czy i w jaki sposób weryfikuje, że publikowane opinie pochodzą od osób, które rzeczywiście używały lub kupiły dany Towar.
  4. Jeżeli Sprzedawca oznacza opinię jako „potwierdzony zakup”, oznaczenie to jest nadawane wyłącznie po powiązaniu opinii z Zamówieniem dokonanym w Witrynie.
  5. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania fałszywych opinii i rekomendacji.
  6. Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć opinię naruszającą niniejszy paragraf, podając autorowi przyczynę, jeżeli pozwalają na to posiadane dane kontaktowe.
  • 15. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych
  1. Użytkownik może składać reklamacje dotyczące działania Witryny i usług elektronicznych:
    1. pocztą elektroniczną na adres kontakt@sferasera.pl;
    2. pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy;
    3. za pomocą formularza kontaktowego.
  2. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać:
    1. imię i nazwisko albo nazwę Użytkownika;
    2. dane kontaktowe;
    3. wskazanie usługi, której dotyczy;
    4. opis problemu;
    5. datę jego wystąpienia;
    6. oczekiwany sposób rozwiązania problemu.
  3. Sprzedawca może zwrócić się o dodatkowe informacje, jeżeli są one konieczne do rozpatrzenia reklamacji.
  4. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  5. Odpowiedź zostanie przekazana na adres poczty elektronicznej lub adres korespondencyjny wskazany przez Użytkownika.
  • 16. Pozasądowe rozpatrywanie sporów
  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Konsument może w szczególności:
    1. zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania mediacyjnego;
    2. złożyć wniosek do właściwego stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej;
    3. skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
    4. skorzystać z pomocy organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów.
  3. Informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów są dostępne w serwisach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz Inspekcji Handlowej.
  4. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.
  • 17. Dane osobowe i pliki cookies
  1. Administratorem danych osobowych Użytkowników i Klientów jest Sprzedawca.
  2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, podstawy prawne, cele przetwarzania, okresy przechowywania danych oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności.
  3. Informacje dotyczące stosowania plików cookies i podobnych technologii znajdują się w Polityce prywatności lub Polityce cookies.
  4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale w zakresie oznaczonym jako obowiązkowy może być konieczne do zawarcia i wykonania umowy, założenia Konta, dokonania rezerwacji albo rozpatrzenia reklamacji.
  5. Zgody marketingowe są dobrowolne i nie mogą być warunkiem dokonania zakupu, chyba że przepisy prawa wyraźnie dopuszczają inne rozwiązanie.
  • 18. Własność intelektualna
  1. Treści zamieszczone w Witrynie, w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki, logo, układ strony i materiały informacyjne, mogą podlegać ochronie prawnej.
  2. Korzystanie z Witryny nie oznacza nabycia przez Użytkownika praw do jej treści.
  3. Bez zgody uprawnionego zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie treści Witryny w celach komercyjnych, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo.
  4. Użytkownik może korzystać z treści Witryny wyłącznie na własny użytek w zakresie dozwolonym przepisami.
  • 19. Zmiany Regulaminu
  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    1. zmiany przepisów prawa;
    2. wydania decyzji, orzeczenia lub wytycznych mających wpływ na działalność Sprzedawcy;
    3. zmiany sposobów płatności lub dostawy;
    4. zmiany funkcjonalności Witryny;
    5. konieczności poprawy bezpieczeństwa;
    6. zmiany danych Sprzedawcy;
    7. konieczności usunięcia niejasności lub oczywistych omyłek.
  2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów ani warunków umów zawartych przed wejściem zmian w życie.
  3. Zmiana Regulaminu dotycząca Użytkowników niezarejestrowanych obowiązuje od dnia wskazanego w opublikowanej nowej wersji.
  4. Użytkownicy posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną, co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, jeżeli zmiana dotyczy usługi świadczonej w sposób ciągły.
  5. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może przed ich wejściem w życie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta i zażądać jego usunięcia.
  6. Sprzedawca może wprowadzić zmianę bez zachowania czternastodniowego terminu, jeżeli:
    1. jest zobowiązany do tego przepisem prawa, orzeczeniem lub decyzją organu;
    2. zmiana jest konieczna do przeciwdziałania nagłemu i nieprzewidzianemu zagrożeniu bezpieczeństwa Witryny, Użytkowników lub osób trzecich.
  • 20. Postanowienia końcowe
  1. Umowy zawierane na podstawie Regulaminu podlegają prawu polskiemu.
  2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te znajdują zastosowanie.
  3. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  4. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile obowiązujące przepisy pozwalają na takie ustalenie.
  5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają w szczególności:
    1. Kodeks cywilny;
    2. ustawa o prawach konsumenta;
    3. ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
    4. ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym;
    5. ustawa o informowaniu o cenach towarów i usług;
    6. ustawa o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi;
    7. przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
  6. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce nieważnego postanowienia zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
  7. Regulamin wchodzi w życie w dniu 01.08.2026r.